Política de Reembolso, Trocas e Cancelamento
Última atualização: 10 de setembro de 2026.
Queremos que cada correspondência da Traço Tátil chegue até você da forma como foi pensada.
Esta Política explica como funcionam cancelamentos, direito de arrependimento, reembolsos, reposições e situações envolvendo problemas na entrega ou nos materiais recebidos.
1. Cancelamento da assinatura
A assinatura da Traço Tátil pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa e sem período mínimo de permanência.
Para solicitar o cancelamento, utilize a ferramenta disponibilizada pela plataforma, quando existente, ou envie um e-mail para:
Confirmaremos o recebimento da solicitação e processaremos o cancelamento para impedir cobranças futuras.
Se uma cobrança já tiver sido realizada antes da efetivação do cancelamento, a edição correspondente àquele ciclo continuará prevista para envio e o cancelamento comum valerá para os ciclos seguintes.
Essa regra não limita o direito de arrependimento nem outros direitos garantidos pela legislação brasileira.
2. Direito de arrependimento em compras pela internet
Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido poderá ser realizado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado da contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Para exercer esse direito, envie a solicitação para:
O recebimento do pedido será confirmado.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão devolvidos integralmente, sem multa ou penalidade.
Caso a cobrança já tenha sido encaminhada ao meio de pagamento, a Traço Tátil solicitará o respectivo cancelamento ou estorno.
Caso a correspondência já tenha sido enviada ou recebida, forneceremos as orientações necessárias para eventual devolução, sem impor ao consumidor custos incompatíveis com o exercício desse direito.
3. Prazo para recebimento do reembolso
Os reembolsos serão solicitados pela Traço Tátil assim que o direito à restituição estiver confirmado.
O tempo necessário para que o valor apareça na conta ou fatura do consumidor poderá variar de acordo com o banco, administradora de cartão, instituição financeira ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado na compra.
4. Correspondência com defeito, avaria ou conteúdo ausente
Se sua correspondência chegar com:
defeito de fabricação;
dano decorrente do transporte;
ausência de algum item previsto para aquela edição;
erro de produção ou montagem;
outro problema de responsabilidade da Traço Tátil;
entre em contato pelo e-mail:
Recomendamos entrar em contato assim que o problema for identificado.
Para facilitar a análise e agilizar a solução, poderemos solicitar fotografias da embalagem e do material afetado.
Essa recomendação não reduz nem substitui os prazos e direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
5. Reposição ou solução do problema
Quando confirmado um problema relacionado à produção, montagem ou transporte, buscaremos a solução mais adequada para o caso.
Conforme a situação e a disponibilidade da edição, isso poderá incluir:
reenvio do item afetado;
substituição;
nova correspondência;
restituição do valor devido;
abatimento proporcional;
outra solução acordada com o consumidor e compatível com a legislação.
Não haverá cobrança adicional quando o problema for de responsabilidade da Traço Tátil ou do serviço de transporte contratado para realizar a entrega.
6. Extravio
Caso a correspondência seja considerada extraviada pelo serviço responsável pela entrega, a Traço Tátil buscará realizar uma nova remessa sem custo adicional.
Como cada edição possui produção limitada, poderá haver situações em que não seja possível reproduzir exatamente todos os seus elementos.
Nesses casos, entraremos em contato para oferecer uma solução adequada, que poderá incluir substituição, envio equivalente ou reembolso do valor correspondente.
7. Endereço incorreto ou incompleto
O assinante é responsável por informar corretamente o endereço utilizado para a entrega.
Caso a correspondência seja devolvida em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou desatualizado fornecido pelo assinante, poderá ser cobrado o valor necessário para realizar um novo envio.
Antes da nova postagem, confirmaremos o endereço e informaremos eventual custo.
Se o erro de endereçamento tiver sido causado pela Traço Tátil, o reenvio será realizado sem custo para o assinante.
8. Danos posteriores ao recebimento
Problemas causados exclusivamente após a entrega por armazenamento inadequado, contato com líquidos, rasgos, cortes ou outras alterações realizadas pelo próprio consumidor não caracterizam defeito de fabricação ou dano de transporte.
O mesmo se aplica a materiais que tenham sido voluntariamente escritos, recortados, colados ou transformados pelo assinante.
Isso não limita direitos aplicáveis caso o produto já apresentasse defeito, vício ou dano no momento da entrega.
9. Mudança de ideia sobre o tema ou conteúdo editorial
Cada edição da Traço Tátil possui um tema, texto e direção visual próprios, e parte da proposta da assinatura é a descoberta desse conteúdo a cada mês.
Preferências pessoais em relação ao tema, texto ou abordagem artística não caracterizam, por si só, defeito do produto.
Esta disposição não afasta o direito de arrependimento nem quaisquer outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
10. Cobrança indevida ou em duplicidade
Se você identificar uma cobrança que considere indevida, duplicada ou incompatível com o seu ciclo de assinatura, entre em contato pelo e-mail:
Analisaremos a cobrança e, caso seja identificado erro, providenciaremos a correção ou o reembolso correspondente.
11. Como solicitar atendimento
Para cancelamentos, reembolsos, problemas com uma edição ou dúvidas sobre esta Política:
Ao entrar em contato, informe preferencialmente o nome utilizado na assinatura e o e-mail cadastrado para que possamos localizar o pedido com mais rapidez.
12. Legislação aplicável
Esta Política deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis às contratações realizadas por meio eletrônico.
Nenhuma disposição desta página tem como objetivo restringir direitos que sejam assegurados ao consumidor por lei.
CONTATO
contato@tracotatil.com